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4． 【答案要点】
(1)初期阶段：首先，建立信任、建设性的咨询关系；其次，详细收集资料。
(2)指导帮助阶段：首先，明确咨询目标；其次，进行指导帮助；最后，巩固结束阶段。
五、2011年陕西教师教师资格证中学教育心理学考试论述题答案要点
学习动机的激发．是指在一定的教学环境中，利用一定的诱因，使已形成的学习需要由潜在状态变为活动状态，使它们成为推动学习的内部动因，形成学习积极性，从而使学习需要不断得到巩固、加深和提高。
激发学生的学习动机，除了主要依赖于教师的教学内容、教学方法和教学组织外，教师还应根据教学不同阶段的要求和特点，创设一些辅助条件。
(1)适当的开展学习竞赛。在竞争过程中，学生的好胜性动机和求胜的需要会更强烈，学习兴趣和克服困难的毅力会大大提高。
(2)正确运用奖励与惩罚。奖励和惩罚是对学生学习成绩和态度的肯定或否定的一种强化方式。可以提高学生的认识水平，激发学生的上进心、自尊心。
(3)利用学习结果的反馈作用。学习结果的反馈具有激励作用，学习结果的反馈要及时、要具体，这样可以大大激发学生学习的积极性。
(4)指导学生对学习结果进行正确归因。学生每次学习之后，总会对自己的学习结果寻找一些原因，教师应引导学生进行客观归因，尽量地将学生的成功归因于自己的能力和努力，帮助学生建立积极的自我观念。
六、2011年陕西教师教师资格证中学教育心理学考试案例分析题答案要点
(1)小明面临的是挫折适应问题，是一种适应性障碍。造成小明这一问题的主要原因是学习环境的改变使他不适应现在的学习环境，而之前又没有受到过什么挫折，可以说是学习的佼佼者，当考试失败后，因为不能够接受这次失败而导致的心理障碍。
(2)小明要走出困境需要从两个方面入手：
首先，要使他正视考试的失败，勇于面对挫折。教师在教学中要给学生贯彻遭受挫折的思想，让学生有充分的心理准备，不至于遭到挫折便束手无策。
具体措施有：①帮助学生树立正确的挫折观，对挫折有正确的认识与思想准备；②帮助学生确定适当的抱负水平，即根据实际情况确定适当的目标；③适度感受挫折，锻炼挫折承受力；④帮助学生分析失败的原因，并提出改进的措施。
其次，要让他适应环境。遇到新环境、新情况或遭遇挫折时，学生都会做出本能的适应努力。这时只要家长和老师对学生充分理解和宽容，以更积极和更耐心的态度加以疏导。让学生以适当的方式充分表达其内心的苦闷和烦恼，或事前能够给予他一定的心理准备，都会使他降低心理应激强度，增强适应能力。
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